Conditions générales de vente

Les prix indiqués ne sont applicables qu'aux seules commandes passées sur ce site. Ils peuvent être différents de ceux imprimés sur notre catalogue ou nos publicités. Nous nous réservons le droit de modifier prix et quantités disponibles sans avis préalable.
Toute modification ou tentative de modification de ce site par un tiers non habilité fera l'objet de poursuites judiciaires.

Commande

Le fait de passer commande implique l'acceptation totale de ces conditions générales de vente.

Les commandes doivent nous parvenir sur le bon de commande électronique de ce site. Ils doivent comporter la désignation précise des produits commandés avec le prix correspondant au tarif en vigueur le jour de la commande. Toute modification ou annulation de commande demandée par l'acheteur ne peut être prise en compte que si elle est parvenue par courrier ou par télécopie avant l'expédition des produits.

Toute commande de matériel spécifique, c'est-à-dire hors catalogue ou hors stock, est ferme et définitive et ne peut faire l'objet ni d'annulation ni de modification par l'acheteur.

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande ou dans les 72h00 suivant votre achat.
Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement survenir.
En cas de rupture de stock, vous recevez sous 3 jours un mail ou un appel téléphonique stipulant cette dernière.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produits non stockés après passation de votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations transmises par les fournisseurs.

En cas de Longue Rupture avérée ou annoncée par nos fournisseurs (+ de 21 jours), vous pourrez recevoir un mail d'annulation, votre commande sera alors annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité.

Les prix indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif en euros TTC, ils peuvent être modifiés sans préavis en fonction des fluctuations monétaires et de la politique commerciale de nos fournisseurs.

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Système d'analyse des commandes (Détection de la fraude)

Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

Afin d'assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.
Dans le cadre d'un contrôle aléatoire, nous vous invitons, par courriel, à contacter directement notre assureur anti-fraude, Fia-Net, Groupe AXA Assurance.
Ces derniers peuvent vous demander des pièces permettant de s'assurer de l'identité de l'auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation.
Dans le cas d'un refus catégorique de Fianet, nous serions dans l'obligation d'annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande.
La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A.
Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à :

FIA-NET
Service Informatique et Libertés
Traitements n°773061 et n°1080905
15 rue du Faubourg Montmartre
75009 PARIS.

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Expéditions

Par la Poste en 48h : COLISSIMO ENTREPRISE pour les colis inférieurs à 30 kg.
Par la Sernam en 48/72h : pour les colis de plus de 30 kg.

Frais de port jusqu'à 45 € .... = 10,00 € *
Plus de 45 € .... = Gratuit *
Frais de Port pour les DOM-TOM à demander par e-mail.
Pour la Corse, les frais de port vous seront indiqués sur le bon commande (vous pourrez bien sûr annuler celui-ci si vous trouvez que les frais de port sont trop onéreux).

* Pour les Enceintes, les Packs sono et autres produits lourds et volumineux, les frais de port s'élèvent à 30 € en raison de la taille des colis.

Nous vous conseillons, lors de la réception, de vous assurer de l'état des colis et, le cas échéant, d'ouvrir le colis et de vérifier le fonctionnement des appareils en présence du transporteur.
En cas d'avarie ou de manquant, pour pouvoir prétendre à ses droits, le client devra obligatoirement suivre les procédures d'usage (signaler précisément les anomalies sur le bordereau de livraison ou refuser le colis, adresser un courrier recommandé au transporteur dans les 48h suivant le jour de livraison et nous adresser une copie du dossier).
Si cette procédure est suivie à la lettre votre matériel vous sera remplacé dès réceptions dans nos locaux du ou des colis endommagés.

Il peut arriver qu'un événement indépendant de notre volonté ne nous permette pas de respecter le délai moyen de livraison.
Ces retards éventuels ne peuvent, en aucun cas, justifier de l'annulation de la commande par l'acheteur ni donner lieu à des dommages et intérêts ou indemnités.

Informations lors de la commande : renseignements à fournir ?
Vous devez vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l'adresse de livraison. Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons).
Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

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Délais de livraison

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande sous réserve de disponibilité et d'aucune erreur de Stock Planetsono ou Fournisseur. Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement.
Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel "suivi - avis d'expédition", nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en adressant un courriel (cf. Art.1.1).
Nous contacterons alors la Poste afin qu'une enquête soit ouverte.
Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture.
Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile.
Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu.
A la clôture pour perte de l'enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

En cas de retard de livraison par les autres transporteurs dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courriel "suivi - avis d'expédition", nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou par courriel (cf. Art.1.1).
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis.
Si la marchandise est retrouvée, elle sera réacheminée dans les plus brefs délais à votre domicile.
Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.

La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent des produits à la livraison.
En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc. ...), nous vous invitons à le notifier précisément sur le bordereau de livraison du transporteur ou de La Poste (coin cassé, produit manquant, carton abîmé en haut, etc...)

Attention, les mentions telles que « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris) ou bien que vous refusiez votre colis avec la mention : Arrivé Cassé à côté de votre signature sur le bordereau du transporteur ou de la Poste.

Si les produits nécessitent d'être renvoyés, vous pourrez les retourner chez :

Planetsono
8 rue Lallier
Paris, 75009
France, Metropolitaine.

Ce retour sera accompagné, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur.

Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l'accepter soit le refuser. Si vous ou votre mandataire décident d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à :

  • Inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et
  • A remplir parallèlement un "relevé d'anomalie" comme le stipule la réglementation de la Poste.
  • Faire les trois photos suivantes : Une photo d'ensemble du colis détérioré avec l'étiquette de la poste visible, une photo rapprochée de l'étiquette, et une photo du matériel endommagé.

Ce formulaire devra nous être adressé par mail afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire. Merci également d'inscrire à côté de votre Signature la mention : Refusé pour cause de casse.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites" que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison.

Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant réacheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

Attention, la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale et ne suffira donc pas à valider la mauvaise réception d'un colis.
Merci d'écrire sur le bordereau transporteur les anomalies précises ( ex.: Micro Shure PG 58 reçu cassé, ex.: Coli ouvert platine CDJ 350 Pioneer manquante, ex.: Mégaphone abimé dans emballage abimé; coin du carton enfoncé, ...)
Ces réserves apposées sur le récépissé de livraison doivent être formuler de façon quantitative et qualitative, en décrivant au plus précis l'état de la marchandise , afin que nous puissions évaluer le montant des dommages. En fait il s'agit de circonstancier les réserves.
En revanche comme l'atteste l'article du LAMY les réserves suivantes sont à exclure :

  • Sous réserve de déballage, de contrôle,
  • Colis abimés, cassés défoncés,
  • Carton éclaté, caisse défoncée,
  • Emballage défectueux,
  • Palette cassée ou tombée du camion,
  • Traces de chocs,
  • Colis ouvert

Notons qu'il est préférable d'ouvrir vos colis afin de bien vérifier leur état devant le postier ou le livreur. Ceci est une obligation, le livreur ou le postier ne peut le refuser.

Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas hors commande spécifique ou produit de déstockage.

La durée du droit de rétractation : dans quels délais ?

Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas hors commande spécifique ou produit de déstockage.

Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

L'exercice du droit de rétractation : de quelle manière ?

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :

  • Soit par mail commandes@planetsono.com
  • Soit par téléphone au 01 48 78 84 24 de 10h00 à 19h00 sans interruption du mardi au samedi, hors jours fériés.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge.

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Garantie

La garantie légale de conformité.

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Vous devez formuler par tous moyens (mail, fax, courrier recommandé avec accusé de réception) le jour de la livraison ou dans le délais légale de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits).

Les réclamations sont à adresser à :

Planetsono
8 rue Lallier
Paris, 75009
France, Metropolitaine.

Sur vos réclamations, vous devez indiquer :

  • Les coordonnées de l'acquéreur
  • Votre numéro de bon de livraison
  • Les références du produit figurant sur le bon de livraison
  • Les motifs de votre réclamation

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Planetsono procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits.
Le retour des produits en cas d'erreur de produit ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat.

Le retour du produit en cas de défectuosité ou non conformité ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice). Seul les frais de retour seront à votre charge, hormis le cas où la marchandise livrée ne serait pas conforme à celle commandée.

La garantie légale contre défauts et vices caché (garantie 2 ans).

Tous les articles sont soumis à la garantie légale de conformité (L211-4 et suivants du Code de la consommation) et une garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux.

  • Les bobines mobiles des haut-parleurs brulées causées par une amplification non adaptée ne peuvent êtres pris sous garantie.
  • Les tubes électroniques, sauf mention spéciale, ont une garantie de trois (3) mois à compter de la date de notre facture (relativement à la garantie de durée de vie des tubes, celle-ci s'exprime en centaines ou en milliers d'heures statistiques, Planetsono se réserve le droit d'apprécier le bien fondé d'une demande d'échange standard d'un tube litigieux par comparaison aux données constructeur).
  • Sont exclus de la garantie les cellules et diamants de lecture vinyle et tout autre élément dont l'usure est directement liée à l'utilisation ainsi que les câbles et consommables.
  • Seront exclus de la garantie, les produits dont l'état général et les pannes constatées démontrent un usage inapproprié du matériel : Connexion à un secteur autre que celui précisé dans la notice (comme par exemple, les groupes électrogènes non régulés).
  • Matériel ayant pris l'eau ou des chocs (physiques ou électriques)
  • Pièces cassées ou manquantes (potentiomètres, poignées...)
  • Matériel ouvert et modifié sans l'autorisation du SAV de Planetsono.

Les garanties des constructeurs : que signifient-elles ?

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.

Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an, pièces et main d'œuvre. Attention la majorité des marques ne garantissent pas les pièces d'usures à savoir : Lampes, Fader, Cross Fader, Potentiomètre, tweeter, haut-parleurs, etc. ...

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs ou directement par les importateurs. Attention durant la période de garantie, Planetsono ne sera pas autorisé à réparer votre produit et ne pourra donc être mis en cause du retard éventuel de ses fournisseurs, fabricants et importateurs, seuls habilités à réparer leur marchandise. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat.
Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service SAV au 01 48 78 84 24 ou par mail sav@planetsono.com

Limite des garanties contractuelles : jusqu'où ?

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur.
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.

En toute hypothèse, la garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

Attention, l'ensemble des fabricants, fournisseurs et importateurs annoncent au minimum un délai de 30 jours pour leur service après-vente. Ce délai ne sera en aucun cas la cause de Planetsono et ne pourra donc ternir à vos yeux son image.

Nous nous engageons à notre niveau à expédier votre colis SAV chez le fournisseur à nos frais dès réception de votre matériel et nous engageons également à vous offrir (France Métropolitaine et Europe Frontalière) les frais de ré-envoi de Planetsono à chez vous en geste commercial afin de vous prouver notre volonté de vous aider en cas de panne.

Divers

Attention aux risques de changement de Voltage !

Nous vous rappelons que la majorité des produits peuvent être commuté en 115v ou 220v, nous vous conseillons vivement de bien vérifier le voltage 220v de vos appareils dès réceptions et surtout de ne jamais basculer votre marchandise en 115v dans un pays en 220V. Votre matériel serait alors définitivement inutilisable et non pris sous garantie.

Attention à la manipulation des lampes !

Certaines Lampes ne peuvent être mises directement en contact avec votre peau. Nous vous conseillons dans ce cas d'utiliser un chiffon doux et toujours de lire la notice avant l'emploi.
Certaines lampes ne peuvent être bougées lors de leur descente de température. Nous vous conseillons donc d'attendre le refroidissement total de votre matériel avant d'y toucher.

Ne sont pas garantis les biens suivants :
Les ampoules, accessoires, câbles, antennes, étuis, housses, peaux de caisse, racks, pieds, gélatines, filtres, baguettes, stands, consommables.

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Enlèvement sur site

Il est possible d'enlever votre marchandise sur notre site, au :
Planetsono
8 rue Lallier
Paris, 75009
France, Metropolitaine.
Dans ce cas les frais de port ne vous seront pas facturés.
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Réserve de Propriété

En application de la loi du 12 Mai 1980, les marchandises vendues restent la propriété de notre Société tant qu'elles n'auront pas été entièrement payées par l'acheteur.
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Contestations

En cas de contestation ou de litige seul le Tribunal de Commerce est déclaré compétent.
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Rétractation

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré, les produits de déstockages etc...

Vous devez donc respecter les conditions générales de vente des fournitures d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels qui prescrivent de ne pas desceller les emballages préalablement à l'exercice du droit de retour, comme l'autorise l'article L.121-20-2 du Code de la consommation.

Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Les frais de port et des frais de retour resteront à la seule charge de l'acheteur.

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :

  • Soit par mail sur commandes@planetsono.com
  • Soit par téléphone au 01 48 78 84 24 de 10h à 19h sans interruption du mardi au samedi, hors jours fériés.

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat.
A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence...

Les retours sont à effectuer à :

Planetsono
8 rue Lallier
Paris, 75009
France, Metropolitaine.

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.
Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète, dans les conditions des articles 7.2. Et 7.3, ci-dessus.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement.
Dans le cas d'un paiement à crédit, l'exercice de votre droit de rétractation entraînera l'annulation de ce crédit.
Le prestataire du service de crédit ou Planetsono sera en mesure de vous rembourser.
Toutefois nous serons toujours en mesure de vous proposer un avoir sur une prochaine commande.

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Retour / Echange

Une gestion efficace des retours : l'attribution d'un numéro de traitement.

Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l'efficacité du diagnostic et la rapidité de l'intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour soit par téléphone au 01 48 78 84 24, soit par mail sur commandes@planetsono.com.
Un numéro de retour sera alors communiqué avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur ou non-conformité).
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu'à résolution complète de vos réclamations.

Un retour complet de la commande : Documents + produit.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, câbles, manuels, housse etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Seul seront acceptés les produits en parfait état dans leur emballage initial lui-même en parfait état.

Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture et d'une lettre explicative s'il s'agit d'un SAV. Pour une rétractation, merci de l'indiquer avec votre facture de retour afin de faciliter la gestion de votre produit.
Le remboursement ou l'échange supposent que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet. Votre produit devra être totalement neuf donc aucune micro rayure ni trace de rackage par exemple. En cas de retour non-conforme, ce dernier vous sera renvoyé en l'état sans préavis.

Les risques du retour : précautions à prendre.

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que pour vos expéditions de retour, vous devez retourner votre produit : en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat et en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.
Les retours SAV étant bien entendu à votre charge.

Cas d'une erreur ou d'une non-conformité : le retour est à notre charge !

A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produit(s) concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.

En cas d'erreur de livraison, de non-conformité, une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit).

En présence d'une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice ...) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.

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Protection des données personnelles

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.
En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du service client de Planetsono d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.
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Opération FIA-NET : Site évalué - site premium

Votre achat sur Planetsono vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par Planetsono courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.

FIA-NET S.A. et Planetsono sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à:

FIA-NET Service Informatique et Libertés
Traitement N° 896150
15 rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris
PARIS

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Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l'accepter soit le refuser.

Si vous ou votre mandataire décident d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à :

  • Inscrire des «réserves manuscrites» en faisant signer le facteur à côté,
  • Remplir parallèlement un «relevé d'anomalie» comme le stipule la réglementation de la Poste.
  • Faire les trois photos suivantes:
    • Une photo d'ensemble du colis détérioré avec l'étiquette de la Poste visible.
    • Une photo rapprochée de l'étiquette.
    • Une photo du matériel endommagé.

Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des «réserves manuscrites» à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un «constat de spoliation» (constat 170).
De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.
Merci également d'inscrire à côté de votre Signature la mention : « Refusé pour cause de casse ».

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et/ou endommagé, vous devrez émettre des «réserves manuscrites» que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison.

Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant réacheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

Attention, la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale et ne suffira donc pas à valider la mauvaise réception d'un colis.
Merci d'écrire sur le bordereau transporteur les anomalies précises (ex: Micro Shure PG 58 recu cassé ou Coli ouvert platine CDJ 350 Pioneer manquante ou encore Mégaphone abîmé dans emballage abîmé; coin du carton enfoncé, ...).
Ces réserves apposées sur le récépissé de livraison doivent être formulées de façon quantitative et qualitative, en décrivant au plus précis l'état de la marchandise, afin que nous puissions évaluer le montant des dommages.
En fait il s'agit de circonstancier les réserves. En revanche comme l'atteste l'article du LAMY les réserves suivantes sont à exclure :

  • Sous réserve de déballage, de contrôle,
  • Colis abimés, cassés défoncés,
  • Carton éclaté, caisse défoncée,
  • Emballage défectueux,
  • Palette cassée ou tombée du camion,
  • Traces de chocs,
  • Colis ouvert.

Notons qu'il est préférable d'ouvrir vos colis afin de bien vérifier leur état devant le postier ou le livreur. Ceci est une obligation, le livreur ou le postier ne peut le refuser.

Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas hors commande spécifique ou produit de destockage.

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Conditions générales de locations planetsono

Article 1 – Prise du matériel

Un contrat de location est délivré lors de la prise du matériel en boutique. Il indique le jour et l'heure de la de la prise du matériel et le nombre d'éléments composant celui-ci. Le matériel est considéré comme en parfait état de marche au moment de son enlèvement.
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Retour du matériel

En cas de retard dans la restitution du matériel le client est tenu de prévenir notre magasin au 01.48.78.84.24.
Tout retard sera facturé le prix d'une journée de location par journée de retard.

Le matériel est livré propre et en parfait état de marche et doit être rendu tel quel (câbles pliés et propres, matériel nettoyé, sinon la remise en état des produits, sera facturé suivant l'état constaté lors de la remise en boutique).
Un bon de retour est établi à la reprise du matériel par un des vendeurs au magasin. Il indique le jour et l'heure auxquels le client retourne le matériel ainsi que le nombre d'éléments cédés par le client.
Le matériel doit être retourné avant 18 H sinon il y aura une majoration supplémentaire de 20%.
Il ne peut y avoir de retour partiel. Le nombre d'éléments à la livraison doit être identique au nombre d'éléments retournés par le client. Dans le cas contraire, le retour sera considéré incomplet.

Le matériel sera testé par nos techniciens dès son retour au magasin. Dans le cas d'un retour incomplet ou d'un retour d'un matériel détérioré, une liste de pièces détériorées ou manquantes sera établie et chiffrée en Euros. Si le montant de la caution du matériel ne couvre pas le montant dû, le complément dû par le client sera demandé. Dans le cas inverse, la différence sera restituée par PlanetSono au client.
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Article 2 – Responsabilités

Le client est seul responsable de l'utilisation du matériel.
Le client déclare connaitre les conditions et limites d'utilisation prévues par les fabricants et par la législation en vigueur dans le lieu d'utilisation et être apte à l'utiliser dans ces conditions.
En aucun cas le locataire ne peut confier tout ou partie du matériel loué à un tiers.
En aucun cas le client ne pourra modifier le matériel de quelque manière que ce soit.
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Article 3 –Sinistre

En cas d'accident ou de vol, une déclaration établie sur papier à en-tête de la société ou particulier utilisateurs, assortie d'une déclaration auprès d'une autorité de police devra nous parvenir dans un délai de 48 heures.
L'utilisateur demeure responsable du matériel loué à hauteur de sa valeur de remplacement.
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Article 4 – Caution

Une caution à partir de 10€ et jusqu'à 1500€ est demandée au client. Cette caution engage le client sur la totalité des frais de remise à neuf du matériel en cas de sinistre. Dans le cas ou le jour du retrait de la marchandise la caution ne passe pas , l'intégralité du prix de la réservation sera conservé.
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Article 5 – Réparation du matériel

L'utilisateur s'engage à ne pas faire effectuer de réparation ou de modification de notre matériel sans un accord préalable.
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Article 6 – Entretien

Tous les frais nécessités par l'utilisation du matériel, et notamment piles et accus, sont à la charge du client.
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Article 7 – Annulation

Vous êtes informé que, en application de l'article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l'ensemble des Prestations proposées sur le Site Planetsono.com n'est pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20.
Toute réservation effectuée par le client sur le site internet ou directement en magasin est validée par le paiement de la totalité du montant de la location. Dès lors que le client a réglé sa location il reconnait alors avoir lu, compris et accepté les conditions générales de location.

- Planetsono se réserve le droit d'annuler une location en cas d'indisponibilité du matériel, de bug site web ou de toute raison indépendante de sa volonté.
- Si l'annulation est à l'initiative du client et qu'elle a lieu plus d'une semaine avant la date de départ en location du matériel, l'acompte sera restitué sous forme d'un remboursement.
- Si l'annulation est l'initiative du client et qu'elle a lieu moins de 48h avant la date de location, l'acompte versé ne sera pas restitué.
- Si l'annulation est du au fait que la caution ne passe pas dans les 48h avant la date de location, l'acompte versé ne sera pas restitué.

Dans tous les autres cas, PlanetSono n'accepte pas l'annulation d'une commande.
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Article 8 – Divers

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le service de location Planetsono, aussi nous demandons à toutes personnes de moins de 18 ans de se faire représenter par un tuteur légal ou par une personne majeure. En cas de litige avec une personne mineure, la responsabilité de Planetsono ne pourra être engagée.
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Article 9 – Livraison

Le client peut choisir de se faire livrer le matériel à son adresse plutôt que de le retirer au magasin, le montant de la livraison sera définit en fonction de l’adresse du client ainsi que des heures de livraison/reprise.

Lors de la commande il indiquera ses coordonnées et un créneau horaire de 3h dans lequel le livreur se présentera à l'adresse indiquée, le client devra venir chercher le matériel au véhicule directement (pas de livraison en étage sauf accord avec le client).

Le contrat de location indique le jour et le créneau horaire de la livraison du matériel au client et le nombre d'éléments composant la livraison. Le matériel est considéré comme en parfait état de marche à la livraison (testé avant chaque départ).

Le client a une heure après la livraison pour tester le matériel et prévenir Planetsono d'un éventuel dysfonctionnement. Passé ce délai, le matériel de location est considéré comme fonctionnant parfaitement.

Dans le cas d'un dysfonctionnement signalé par le client dans le délai d'une heure après la livraison, Planetsono s'engage à intervenir dans la journée. Si un matériel doit être remplacé, l'intervention ne sera pas facturée. Si le matériel n'a pas besoin d'être remplacé, s'il s'agit d'un mauvais réglage, d'un mauvais branchement, d'une panne non reproductible ou autre facteur lié à l'utilisation du matériel et non à son état de fonctionnement, l'intervention sera facturée à un montant égal au tarif livraison de la zone du client majoré d'un montant forfaitaire de 60€ TTC.

Le matériel est livré propre et en état de marche et doit être rendu propre et en état de marche (câbles pliés sinon ce service est facturé).

Le client doit être présent aux horaires indiqués pour la livraison, si le livreur se présente et que le client n'est pas là, le matériel sera à venir chercher au magasin, une autre livraison n'étant pas possible.

Retour du matériel

Le livreur vérifie à la reprise que l'ensemble du matériel livré est présent, celui-ci doit être rassemblé en un point pour éviter tout oubli.

Il ne peut y avoir de retour partiel. Le nombre d'éléments à la livraison doit être identique au nombre d'éléments retournés par le client. Dans le cas contraire, le retour sera considéré incomplet.

Le matériel sera testé par nos techniciens dès son retour au magasin. Dans le cas d'un retour incomplet ou d'un retour d'un matériel détérioré, une liste de pièces détériorées ou manquantes sera établie et chiffrée en Euros. Un montant global de dédommagement incluant le montant des réparations et un montant forfaitaire égal à 1J de location pour l'immobilisation du matériel sera demandé au client. Si le montant de la caution du matériel ne couvre pas le montant dû, le complément est dû par le client. Dans le cas inverse, la différence sera restituée par Planetsono au client.

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Article 10 – Imprévus lors de la livraison/Récupération

En cas d'imprévu lors de la livraison, les procédures à suivies sont les suivantes :

L'adresse du client est erronée ou introuvable : Une vérification téléphonique est effectuée entre le transporteur et Planetsono. Si l'adresse s'avère erronée après vérification, le matériel retourne au stock et la location est due dans sa totalité majoré des frais de retour au stock. Une nouvelle livraison devra être programmée aux frais du client.

Le client est absent au moment de la livraison : Après une attente de 10mn, le livreur rapporte le matériel retourne au stock et la location est due dans sa totalité majoré des frais de retour au stock. Une nouvelle livraison devra être programmée aux frais du client.

Dans le cadre d'un retour, le produit est visuellement abîmé ou incomplet : le livreur fait signer un bon de retour indiquant l'état du matériel. Les conditions en cas de matériel abîmé ou incomplet s’appliquent.

Dans le cadre d'un retour, le packaging n'est pas celui d’origine : Le coursier compte le nombre de produits ; packaging inclus et l'indique sur le bon de retour qu'il fait signer au client. Les conditions en cas de matériel abîmé ou incomplet s’appliquent.

La récupération du matériel n'inclus ni le démontage, ni la manutention en étage, ni la désinstallation ni le test du matériel, dans le cas ou l'une ou plusieurs de ses règles n'ai pas respecté , c'est à dire si un montage, un démontage, une manutention en étage, une installation, une désinstallation est nécessaire à la livraison ou à la récupération, ces deux dernières pourront être annulées et / ou facturées par Planetsono.

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Numéro de siret : 421 204 611 000 14 CEE.
Numéro de TVA : FR 834 212 046 11.
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